سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة خدمات البريد الإلكتروني الرقمية التي تقدمها شركة HULK، فإننا نسعى لضمان رضا عملائنا مع الحفاظ على وضوح الشروط المتعلقة بالاسترجاع والإلغاء.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. طبيعة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية غير ملموسة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
إنشاء حسابات بريد إلكتروني للأعمال
إعداد البريد الإلكتروني وربطه بالدومين
خدمات الاستضافة والبنية السحابية
نقل البيانات والبريد من مزود آخر
الدعم الفني والإعدادات التقنية
وبسبب الطبيعة الرقمية لهذه الخدمات، فإن عملية الاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.
2. حالات الاسترجاع المسموح بها
يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
عدم تفعيل الخدمة
إذا لم يتم تفعيل الخدمة خلال الفترة المتفق عليها بسبب مشكلة من طرفنا.
عدم القدرة على تقديم الخدمة
إذا تبين عدم إمكانية تقديم الخدمة بعد الدفع لأسباب تقنية أو قانونية.
خطأ في عملية الدفع
في حال حدوث دفع مكرر أو خصم غير صحيح.
3. الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
بعد إنشاء الحسابات وتسليم بيانات الدخول
بعد بدء استخدام الخدمة
في حال تم إعداد الخدمة أو تخصيصها للعميل
عند طلب الإلغاء بعد انتهاء فترة التفعيل
بسبب تغيير رأي العميل بعد تقديم الخدمة
4. إلغاء الاشتراك
يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، وسيستمر الحساب حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية دون استرداد المبلغ عن الفترة المتبقية.
5. نقل البيانات والخدمات المنفذة
رسوم نقل البريد أو الإعدادات الفنية تعتبر خدمات منفذة بالكامل وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمامها.
6. إجراءات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@hulk.store
ويجب تضمين:
اسم العميل
رقم الطلب أو الفاتورة
سبب طلب الاسترجاع
أي معلومات إضافية داعمة
7. مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال:
من 3 إلى 10 أيام عمل
وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
8. الرسوم الإدارية
قد يتم خصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل أو رسوم بوابات الدفع من مبلغ الاسترجاع عند الحاجة.
9. تعديل سياسة الاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.